Finale am 17. Oktober 2025, Wiesbaden, Deutschland
Das einzige Event von, mit und für CX-Experten
Finalisten - 2024
Herzlichen Glückwunsch!
Die folgenden Firmen haben erfolgreich die Qualifikation der Vorrunde gemeistert, in der schriftlichen Teilnahme hoch gepunktet und in ihren Livepräsentationen werden am 25. Oktober 2024 in Wiesbaden vorgestellt.
Nochmals "Herzlichen Glückwunsch" für eine herausragende Leistung.
Die Teilnehmer sind nun auf dem Weg zum Gewinn.
Cathay Pacific Airlines
Aviation - Luftfahrt
Concentrix
CX Beratung & Consulting:
Consultative LAB approach to optimize CX
Wir sind Concentrix.
Eine neue Art von Technologieunternehmen – menschenzentriert – technologiegetrieben - intelligent.
Wir entwerfen, bauen und betreiben unternehmensweite Technologien und Lösungen, die Herzen berühren und Märkte bewegen. Und dabei bleibt eines immer wahr – unser Versprechen.
Foundever BV & Co. KG in Zusammenarbeit mit Magenta Austria GmbH
CX-Team 2024
Nearshoring: Deutschland – Türkei
Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit auf einem neuen Level! Erleben Sie die spannende Entwicklung unseres Geschäftsmodells. Mit einem mutigen Schritt haben wir unseren Kundensupport erfolgreich von Deutschland nach Istanbul verlagert. Gestartet mit einem hochmotivierten Pilot-Team, konnten wir schnell herausragende Erfolge verzeichnen. Inspiriert von diesem Erfolg und angetrieben durch die Suche nach stetiger Innovation, haben wir unser Team erweitert und alle Aktivitäten reibungslos in die Türkei transferiert. Die Ergebnisse sprechen für sich.
Foundever BV & Co. KG in Zusammenarbeit mit Magenta Austria GmbH
Geschäftswandel & Transformation
Nearshoring: Deutschland – Türkei
Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit auf einem neuen Level! Erleben Sie die spannende Entwicklung unseres Geschäftsmodells. Mit einem mutigen Schritt haben wir unseren Kundensupport erfolgreich von Deutschland nach Istanbul verlagert. Gestartet mit einem hochmotivierten Pilot-Team, konnten wir schnell herausragende Erfolge verzeichnen. Inspiriert von diesem Erfolg und angetrieben durch die Suche nach stetiger Innovation, haben wir unser Team erweitert und alle Aktivitäten reibungslos in die Türkei transferiert. Die Ergebnisse sprechen für sich.
Cathay Pacific Airlines
Kontaktcenter
Das Cathay Customer Contact Team wurde im Februar 2022 in eine Global Contact Center-Organisation umgewandelt und arbeitet nach dem „Follow the Sun“-Prinzip, um Cathay-Kunden und -Mitglieder weltweit zu bedienen. Wir bieten unseren wertvollen Mitgliedern auch einen One-Stop-Shop-Service. Zu unseren Zielkunden zählen Fluggäste und Cathay-Mitglieder, die gerne Cathay (Asia)-Meilen nutzen, um Flugtickets, Elektronik, Hotelunterkünfte und Reiseerlebnisse einzulösen.
Dieses Team bietet Cathay-Passagieren und -Mitgliedern an über 120 Standorten rund um die Uhr einen One-Stop-Shop-Service und arbeitet als ein globales Team, das seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bietet.
Concentrix
Künstliche Intelligenz
Smart Assist CX: Revolutionize Customer Engagement
Smart Assist CX transkribiert und analysiert unter Einhaltung lokaler Datenschutzvorgaben Ihrer Agenten-Kunden-Gespräche, um Einblicke für verbesserte Kundenerlebnisse, Umsatzsteigerung und betriebliche Effizienz zu gewinnen. Mit intelligenten Feedback-Schleifen und auf Moments basierter Architektur optimiert unsere KI-gesteuerte Lösung das Verkaufsverhalten und deckt Blockaden auf, wodurch eine datengestützte Entscheidungsfindung gefördert wird.
InMoment GmbH
Künstliche Intelligenz
Entschlüsselung von Kundenfeedback
InMoment ist führend in der Anwendung von KI auf unstrukturierte CX-Daten und verwendet eine preisgekrönte NLP-Engine und ein proprietäres KI-Framework, das auf über 15 Jahren CX-spezifischer Erkenntnisse basiert. Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die sich auf Drittanbieter verlassen, bietet InMoment beispiellose Flexibilität, Genauigkeit und Granularität. Mit von Menschen überwachter KI erhalten Unternehmen die präzisesten Textanalysen und aussagekräftigsten Vorhersagen, was zu schnelleren, datengesteuerten Entscheidungen und besseren Kundenerlebnissen führt.
DHL Express Germany GmbH
Logistik & Transport
DHL Express Reusable Pallet Wrap
Die DHL Express Germany GmbH gehört zum Konzern DHL Group und ist zuständig für den nationalen und internationalen Versand zeitsensibler Sendungen mit den Geschäfts-bereichen Vertrieb, Betrieb, Kundenservice, Human Resources, IT und Finanzen. Die DHL Express Germany GmbH hat etwa 2.500 Beschäftigte und bietet ihren Service von 34 Servicecentern im ganzen Bundesgebiet an. Die direkte Einbindung in die globale DHL Express Organisation sichert eine Anbindung an das weltweite DHL-Netzwerk. Unser Netzwerk umfasst mehr als 220 Länder und Territorien, in denen ca. 100.000 „Certified International Specialists“ ca. 2,5 Millionen Kunden eine herausragende Servicequalität bieten.
Reusable Pallet Wraps sind ein Angebot der DHL Express Germany GmbH, um Plastikabfälle in der Logistik zu vermeiden. Wir setzen diese Innovation sowohl innerhalb unseres Netzwerks ein als auch bieten wir unseren Kunden an, auf Paletten konsolidierte Pakete damit abzusichern.
DHL Express Germany GmbH
Nachhaltigkeit
DHL Go Green Plus
DHL Go Green Plus bietet Logistik mit internationalem Lufttransport mit reduzierten CO2 Emissionen durch den Einsatz von SAF Sustainable Aviation Fuel. SAF wird aus wieder-verwendeten pflanzlichen Rohstoffen und nachhaltiger Energie produziert, dadurch hat es 70-80% weniger CO2 Emission als Kerosin aus fossilen Rohstoffen. Mit Go Green Plus können unsere Vertragskunden ihren CO2-Fußabdruck für einzelne Sendungen, für einen festen %-Anteil oder um einem Fixbetrag reduzieren.
Concentric: Smart Assist CX
New Products & Services
Unsere Initiative bietet fortschrittliche Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) und Effizienzsteigerung. Dazu gehören:
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Conversational Assist: Omnichannel-Analysen für verwertbare Geschäftseinblicke und personalisiertes Coaching.
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Knowledge AI Bot: Intelligente, zitierte Antworten aus Wissensdatenbanken für Berater.
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Real Time Advisor Assist: Echtzeit-Empfehlungen für optimale CX-Maßnahmen.
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Auto Call Zusammenfassung: Automatische, präzise Anrufzusammenfassungen zur Qualitätssteigerung.
Diese Tools helfen Unternehmen, Kundeninteraktionen zu optimieren und operative Exzellenz zu erreichen.
DHL Express Germany GmbH
Neue Produkte & Services
DHL Go Green Plus
DHL Go Green Plus bietet Logistik mit internationalem Lufttransport mit reduzierten CO2 Emissionen durch den Einsatz von SAF Sustainable Aviation Fuel. SAF wird aus wieder-verwendeten pflanzlichen Rohstoffen und nachhaltiger Energie produziert, dadurch hat es 70-80% weniger CO2 Emission als Kerosin aus fossilen Rohstoffen. Mit Go Green Plus können unsere Vertragskunden ihren CO2-Fußabdruck für einzelne Sendungen, für einen festen %-Anteil oder um einem Fixbetrag reduzieren.
Das Cathay Customer Contact Team wurde im Februar 2022 in eine Global Contact Center-Organisation umgewandelt und arbeitet nach dem „Follow the Sun“-Prinzip, um Cathay-Kunden und -Mitglieder weltweit zu bedienen. Wir bieten unseren wertvollen Mitgliedern auch einen One-Stop-Shop-Service. Zu unseren Zielkunden zählen Fluggäste und Cathay-Mitglieder, die gerne Cathay (Asia)-Meilen nutzen, um Flugtickets, Elektronik, Hotelunterkünfte und Reiseerlebnisse einzulösen.
Dieses Team bietet Cathay-Passagieren und -Mitgliedern an über 120 Standorten rund um die Uhr einen One-Stop-Shop-Service und arbeitet als ein globales Team, das seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bietet.
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Am Schwarzenstein 19A, D-65366 Geisenheim, Deutschland
+49 (0) 6722 944 0410
